Met web 2.0 toepassingen kunnen we de klanten van de bibliotheek mee laten denken over bv het bibliotheek aanbod. Ze kunnen reageren, taggen, lees suggesties aandragen etc . Dit wordt al gedaan maar het kan altijd beter.
Een weblog zie ik als een goede mogelijkheid om ervaringen te delen over een bepaald onderwerp, zowel voor klanten als intern. rss feeds via netvibes is een hele handige manier om als informatiemedewerker snel up to date te zijn. Flickr kan interessant zijn om bv tentoonstellingen of een interieur te laten zien. De rest van de web 2.0 applicaties moet ik nog nader onderzoeken om te kunnen zeggen welke goed te gebruiken zijn binnen de organisatie.
Met web 2.0 toepassingen kun je ook overal je foto’s, favorieten etc bekijken en delen, dit is ideaal! Jammer dat het voor veel mensen nog nieuw is en ze het nog niet gebruiken. Het bespaart enorm veel tijd. Deze nieuwe vorm van informatie voorziening zou vanzelfsprekend moeten zijn. Wij als informatie verspreiders moeten up to date zijn, de klant verwacht dat ook van ons. Wij willen niet alleen boeken zijn? Laten we dat dan ook niet uitstralen! We moeten overal op het web te vinden zijn!
Posts
Aan jou zal het niet liggen, jij straalt al heel wat web 2.0 uit! En ja, het is voor veel mensen nog (te) nieuw, maar er komen er steeds meer bij. Mooi dat we er (op tijd) bij zijn, toch?
BeantwoordenVerwijderenDe bieb is inderdaad veel meer dan alleen boeken! Toch kleeft vooral dat imago aan ons. En ik ben het helemaal met je eens dat we daar zelf verandering in zullen moeten brengen.
BeantwoordenVerwijderenOf het voor veel mensen nog (te) nieuw is? Dat durf ik te betwijfelen. Er zijn zoveel toepassingen op het web die razend populair zijn. Daar zijn dus veel mensen mee bezig. Ik denk daarom dat wijzelf de "missing link" zijn. Onze aanwezigheid op het web moet voor onszelf vanzelfsprekend worden. Pas dan zullen mensen er ook niet meer van opkijken dat de bieb meer te bieden heeft dan boeken.
Als we met elkaar maar in gesprek blijven en ons allemaal voor 100 % inzetten, dan komt die verandering wel tot stand.
BeantwoordenVerwijderenDit soort opdrachten en artikelen zijn een goed uitgangspunt voor discussies of om mensen aan het denken te zetten.
Ik vind ook dat de klant beter geinformeerd moet worden en dat begint al bij de balie. Ik kom met regelmaat klanten tegen die niets weten van onze gratis sites. Krantenbanken etc. ALs de medewerker niet genoeg naar de klant communiceert weet de klant ook niets.
BeantwoordenVerwijderenHelemaal mee eens! Ook daar is nog veel werk aan de winkel. We "etaleren" & "verkopen" onze waar niet of nauwelijks en... ermee de boer opgaan doen we al helemaal niet. Hoe kunnen klanten dan weten wat er in onze winkel te koop is?
BeantwoordenVerwijderenMet webtoepassingen kunnen we eveneens een poging wagen om onze "winkelwaar" digitaal zichtbaar te maken.
Vandaag las ik het rapport van onze bibliotheek in het bibliotheekblad en daar stond ook in dat wij wel klantvriendelijk zijn maar de medewerkers te veel achter de balie staan. Hier ben ik het mee eens. Wij moeten meer tussen de boeken aanwezig zijn om de zoekende klant te signaleren. Aan de balie moeten ook meer vragen gesteld worden om te kijken of de klant wel daadwerkelijk tevreden is en of we nog iets meer voor de klant kunnen betekenen. Wijs op de mogelijkheden die de bibliotheek nog meer heeft. Communiceer met de klant! Niet iedere klant is digitaal vaardig.
BeantwoordenVerwijderenBen wel benieuwd naar je mening over het dragen van 'bedrijfskleding'. Voor de klant ben je dan duidelijk herkenbaar en met een juiste instelling ook aanspreekbaar. Ik weet dat veel medewerkers hier grote bezwaren tegen hebben. Hoe sta jij hier tegenover?
BeantwoordenVerwijderenDag Klussertje, als het hippe kleding is wil ik het best aantrekken ;-) Ik ben niet weg van bedrijfskleding omdat het meestal suffe kleding is. Allemaal in het zwart is wel een optie! In de zomer in het wit? Of een rood met paars sjaaltje voor de dames? Er is altijd wel iets te verzinnen om zichtbaar aanwezig te zijn, als het maar stijlvol is.
BeantwoordenVerwijderenAls je bij Selexyz Gianotten binnenloopt, zie je direct wie er personeel is. Behalve aan hun keycord vooral aan hun blik: ze kijken je aan met een vragend gezicht van "kan ik je helpen?" Ik geloof dus niet in bedrijfskleding (zou het ook zonde van het geld vinden); ik geloof wel in een klantgerichte benadering (zowel fysiek als digitaal). Misschien dat we 'ns stage moeten gaan lopen bij onze overburen...
BeantwoordenVerwijderenAls je bedrijfskleding aan hebt wil dat inderdaad nog niet zeggen dat je een open houding hebt. Ik zeg iedere klant die binnenkomt goedendag. Als de klant gezien wordt dan zal de klant ook eerder naar je toe komen met een vraag. Niet iedereen heeft van nature die open houding en dat is wel een probleem als je in een sector werkt waar dat wel nodig is. Doorvragen is dan ook erg belangrijk.
BeantwoordenVerwijderenHet zit 'm inderdaad in de houding waarmee je de klant tegemoet treedt. En die zit bij jou wel goed; niet alleen ìn de bibliotheek maar ook digitaal. Deze blogpost is daar een mooi voorbeeld van (je reageert op iedere reactie en dat doe je ook nog 'ns snel = digitaal klantvriendelijk).
BeantwoordenVerwijderenVoor mij is dit normaal. Als je niet reageert dan communiceer je niet en als je niet communiceert dan ben je niet betrokken bij wat je doet.
BeantwoordenVerwijderenHerkenbaarheid is wel makkelijk voor de klant, dus klantvriendelijk. Maar het moet er dan ook goed uitzien, en dat is lastig met zo'n standaard uniform. Kiezen voor een bepaalde kleur kan een goeie oplossing zijn.
BeantwoordenVerwijderenMaar ik ben het met jullie eens, een open, klantvriendelijke houding is héél belangrijk. Als je die hebt, heeft de klant volgens mij genoeg aan een badge.
De open- en klantvriendelijke houding zouden eigenlijk vanzelfsprekend moeten zijn, dat is iedereen ook wel met elkaar eens als ik het zo lees.
BeantwoordenVerwijderenDe bedrijfskleding is duidelijk een ander verhaal, vandaar de mooie discussie hier.
Het lijkt me dat bedrijfskleding echt wel de herkenbaarheid vergroot. Nu zal dat op Hasselt niet zo nodig zijn, de klanten kennen jou toch wel en jij hen.
Maar op BTC is toch een stuk minder duidelijk wie er bibliotheekmedewerker is. Dat is een groot gebouw. Als je dan als wanhopige klant tussen de lange rijen kasten aan het dwalen bent en een vertrouwd kleurtje of outfit ziet, dan lijkt me dat toch prettig. Je hoeft de medewerker dan niet eerst van dichtbij en van de voorkant te gaan bekijken of hij/zij wel een badge of keycord draagt, maar kunt er zo op afstappen.
Het hoeven wat mij betreft niet echt strakke pakjes te zijn. Tussen "niets" en "strak pakje" zit nog een wereld aan mogelijkheden.
Als je bij AH wat wilt vragen zoek je toch ook naar iemand in zo'n blauw jasje?
Die open en klantvriendelijke houding zie ik nog niet bij iedereen als ik heel eerlijk mag zijn. Je hebt tevreden medewerkers en betrokken medewerkers, dat is in mijn ogen een heel groot verschil.
BeantwoordenVerwijderenOp BTC is het natuurlijk een ander verhaal, daar ben je niet zo zichtbaar voor de klant als op een kleiner filiaal. Bedrijfskleding zou daar een optie kunnen zijn. Ik zie persoonlijk liever een outfit naar eigen keuze maar dan wel in een bepaalde kleur.
Ik moet toegeven dat de service van de AH uitstekend is. Er is altijd iemand te vinden die je kunt aanspreken en ze lopen met je mee! Dit is bij de Jumbo trouwens ook goed geregeld.
Ik heb het idee dat in veel bedrijven/winkels de klantvriendelijkheid over het algemeen verbeterd is. Het valt me op dat het (winkel)personeel meestal erg vriendelijk en behulpzaam is. En dat vind ik heerlijk. Als er iets niet is, maar er is moeite voor gedaan om het te vinden en ik wordt door een betrokken medewerker geholpen vind ik dat toch minder erg dan dan ik een onverschillig 'hebben we nie' hoor.
BeantwoordenVerwijderenEn als er dan nog aan een oplossing wordt meegedacht, ga ik toch tevreden naar huis...
Bedrijfskleding in een grote zaak is handig, ik heb dan inderdaad liever een bepaalde kleur of een opvallend detail dan een 'BMBkostuum', daar loop ik zelf liever niet in en ik vind het vaak ook niet erg gezellig om naar te kijken. Het is zo onpersoonlijk.
Mensen blijven echt weg als de service niet voldoende is. Als ik bij een winkel kom en ik word 2 x niet goed geholpen of niet klantvriendelijk geholpen dan kom ik er gewoon niet meer.
BeantwoordenVerwijderenHet is een kwestie van overleven denk ik. Mond op mond reclame is de beste reclame.
Proef op de som in de OBa: een medewerkster in (foeilelijke) herkenbare bedrijfskleding maar... klantvriendelijk? Niet dus! Ze had er niet echt zin in om te helpen.
BeantwoordenVerwijderenLiever iemand die klantvriendelijk is! Maar waarom kan het niet beide? Herkenbaar en klantvriendelijk?
BeantwoordenVerwijderenJa, dat moet kunnen! En dat kan!!
BeantwoordenVerwijderenIk vond de bedrijfskleding overigens niet helemaal lelijk, alleen het hesje of hoe je zoiets noemt.
Natuurlijk kån het beide! Wat ik eigenlijk bedoel is dat het een (klantvriendelijkheid) niet automatisch voortvloeit uit het ander (herkenbaarheid) en dat investeren in klantvriendelijkheid wellicht meer rendement oplevert dan investeren in bedrijfskleding.
BeantwoordenVerwijderenDat denk ik ook Marlies, veel mensen denken dat ze met een lach al klantvriendelijk zijn maar klantvriendelijkheid gaat veel verder. Ik vind het altijd heel fijn als ik de klant verbaasd zie kijken over de service. Ze moeten een heel goed gevoel krijgen bij ieder bibliotheek bezoek!
BeantwoordenVerwijderen